TOYOTA PHÚ MỸ HƯNG TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mô tả công việc
• Quản lý, điều hành (Lập kế hoạch, thực hiện, theo dõi, báo cáo kết quả) hoạt động chung của phòng CS.
• Lên kế hoạch, triển khai các hoạt động CR, CS theo các chương trình đánh giá của TMV.
1. Chăm sóc khách hàng:
– Chịu trách nhiệm, điều phối và chỉ đạo đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai đúng quy định.
– Quản lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng:
- Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
- Tổ chức họp các bộ phận liên quan để đưa ra vấn đề và hướng giải quyết kip thời
– Phối hợp cùng Bộ phận Kinh doanh và Dịch vụ tổ chức các chương trình car-care hàng quý.
– Lập kế hoạch đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng
– Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quy trình bàn giao xe, quà tặng, liên hệ đặt hàng xe, quản lý số hotline của công ty,..
2. CS nội bộ:
– Chịu trách nhiệm phân công và theo dõi nhân viên CS trong việc kiểm tra, đánh giá hàng tháng cơ sở vật chất của phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và các nhân viên tuyến đầu.
– Đưa ra các vấn đề CS nội bộ, kế hoạch cải tiến CS nội bộ
– Kết nối với các phòng ban trong công tác đánh giá, kiểm tra định kỳ của TMV.
– Triển khai các chiến dịch do Toyota VN đề ra (phối hợp với bộ phận Marketing), báo cáo về hoạt động của chiến dịch cho Toyota VN.
Yêu cầu công việc
• Nữ, độ tuổi từ 28 trở lên.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Kinh nghiệm ít nhất 05 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm quản lý ít nhất 02 năm trở lên.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ngành ô tô.
• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh nói, viết tốt.
• Thành thạo MS office.
• Kỹ năng ứng xử, đàm phán và giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan khác.
• Chủ động, sáng tạo, trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi chung
• Mức lương cạnh tranh, xét tăng lương hàng năm theo năng lực và hiệu quả công việc (1 lần/năm)
• Thưởng Lễ Tết, mừng sinh nhật, lương tháng thứ 13, 14,…
• Tham gia team building, các hoạt động văn hóa vui chơi, du lịch của công ty
• Môi trường hiện đại, năng động, sáng tạo và có cơ hội để phát huy tối đa năng lực bản thân
• Tham gia BHXH, BHYT và BHTN theo đúng quy định pháp luật
• Được Cty mua bảo hiểm sức khỏe 24/7 • Đồng phục 03 bộ/năm
Cách thức ứng tuyển
• Nộp hồ sơ qua mail: hr@toyotaphumyhung.com.vn
• Nộp hồ sơ trực tiếp: Toyota Phú Mỹ Hưng – Số 65 Đường số 2, KDC Ven Sông, Phường Tân Phong, Quận 7, TP. HCM (Đối diện Đại học RMIT)
• Liên hệ: 028 3636 0202 (Line 113)
